Política de devoluciones
Política de cambios y devoluciones (Colombia)
Derecho de retracto (compras online):
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para desistir.
Devuelve el producto nuevo, completo y sellado.
Envío de vuelta: lo paga el cliente (salvo error nuestro).
Reembolso: hasta 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Importante (higiene/uso personal):
Si el empaque está abierto o el producto usado, no aplica retracto.
Garantía por defectos:
Si llega con defecto o distinto a lo ofrecido, cubrimos cambio, reparación o reembolso tras evaluación.
Envío en casos de defecto o envío equivocado: lo asumimos nosotros.
COD (pago contra entrega):
La reversión de pago aplica a pagos electrónicos, no a efectivo.
Si rechazas la entrega cerrada, no pagas y el pedido se cancela.
Cómo pedirlo (rápido):
Escríbenos con número de pedido y motivo (en 5 días para retracto / dentro de garantía para defecto).
Te damos la dirección/instrucciones de devolución.
Validamos y hacemos cambio o reembolso (transferencia bancaria).
Qué reembolsamos:
Valor del producto. Envíos/servicios no son reembolsables salvo error nuestro.
Política de cambios y devoluciones (Colombia)
Derecho de retracto (compras online):
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para desistir.
Devuelve el producto nuevo, completo y sellado.
Envío de vuelta: lo paga el cliente (salvo error nuestro).
Reembolso: hasta 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Importante (higiene/uso personal):
Si el empaque está abierto o el producto usado, no aplica retracto.
Garantía por defectos:
Si llega con defecto o distinto a lo ofrecido, cubrimos cambio, reparación o reembolso tras evaluación.
Envío en casos de defecto o envío equivocado: lo asumimos nosotros.
COD (pago contra entrega):
La reversión de pago aplica a pagos electrónicos, no a efectivo.
Si rechazas la entrega cerrada, no pagas y el pedido se cancela.
Cómo pedirlo (rápido):
Escríbenos con número de pedido y motivo (en 5 días para retracto / dentro de garantía para defecto).
Te damos la dirección/instrucciones de devolución.
Validamos y hacemos cambio o reembolso (transferencia bancaria).
Qué reembolsamos:
Valor del producto. Envíos/servicios no son reembolsables salvo error nuestro.